OTA和航空公司最喜歡向顧客發(fā)送郵件，郵件中通常包括有用的信息或是采購(gòu)某種效勞。他們一向在提示我們，只需我們需求輔佐，他們隨時(shí)都現(xiàn)已做好了準(zhǔn)備。不過，由于某些要素，你極少看到酒店向顧客發(fā)送相似的郵件。海淘科技提醒您要素就在于，酒店在數(shù)字媒體方面的投入最主要的企圖是進(jìn)步預(yù)定量，而鮮少注重客人預(yù)定后的環(huán)節(jié)。

在對(duì)酒店發(fā)送的5萬(wàn)封郵件停止剖析后，我們發(fā)現(xiàn)了一些有意義的規(guī)則。

酒店發(fā)送郵件有多大價(jià)值?

假設(shè)酒店在客人抵達(dá)和分開酒店時(shí)經(jīng)過挪動(dòng)禮賓App或自助效勞門戶有關(guān)于性地向客人發(fā)送郵件，就能獲得如下益處：

1. 供應(yīng)愈加個(gè)性化的客人體驗(yàn)

2. 改良客人對(duì)酒店的第一形象

3. 添加輔助效勞收入

4. 獲得更多點(diǎn)評(píng)

但很多酒店仍然不愿向客人發(fā)送郵件，由于有的客人現(xiàn)已收到過OTA發(fā)來(lái)的有關(guān)信息，很多酒店司理憂慮發(fā)送內(nèi)容相似的信息會(huì)惹起客人反感。

不過，OTA正在想方設(shè)法借助協(xié)作同伴供應(yīng)的商品推行自個(gè)的品牌。酒店的企圖即是讓客人感受滿腔熱枕，一同出色與OTA千人一面的辦法完整不一樣的特性。

僥幸的是，只需運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕涣鲬?zhàn)略，這些疑問都能夠得到處理。

怎樣擬定交流戰(zhàn)略?

1. 理解客人的需求

客人在入住前、入住中和入住后分別有著怎樣的預(yù)期?你的企圖即是權(quán)衡酒店與客人的需求。比如，在客人入住前，你與客人開端交流時(shí)或許希冀追加出賣商品和效勞，但客人或許更想曉得怎樣抵達(dá)酒店或許有沒有停車位。

獲得勝利的關(guān)鍵是采用有關(guān)于性的措施。不要發(fā)送內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要的郵件，你發(fā)送的郵件必需要招引客人采用實(shí)踐舉措，比如：下單、點(diǎn)評(píng)、預(yù)定、共享或是尋求輔佐等。

2. 郵件內(nèi)容多長(zhǎng)比照適合?

我們?cè)诓樵兞撕芏嗑频臧l(fā)送的郵件的參與率后發(fā)現(xiàn)，郵件的長(zhǎng)度并非越長(zhǎng)越好。假設(shè)將郵件正文字?jǐn)?shù)控制在1500字以內(nèi)，用戶讀起來(lái)就會(huì)更簡(jiǎn)單，特別是在手機(jī)上，并且無(wú)需一向滾動(dòng)頁(yè)面。

我們有一位客戶，這家酒店的辦理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持發(fā)送多達(dá)4500字的等待郵件。幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)這家酒店的郵件發(fā)送作用現(xiàn)已低于業(yè)界均勻程度。

我們發(fā)現(xiàn)，600字左右的郵件作用是最好的。此外，我們劇烈引薦在郵件內(nèi)添加圖片，由于圖片的視覺作用極好。

3. 個(gè)性化和言語(yǔ)

運(yùn)用個(gè)性化交流辦法，盡或許運(yùn)用客人的母語(yǔ)。郵件中一概運(yùn)用“客人，您好”并不能給客人留下好形象。我們主張，假設(shè)10%以上的客人的母語(yǔ)和你的母語(yǔ)不一樣，你就得想想為這些客人供應(yīng)個(gè)性化的內(nèi)容。

4. 郵件的規(guī)劃

這一點(diǎn)是顯而易見的，但很多酒店在發(fā)送郵件前并沒有在各種不一樣的設(shè)備上停止檢驗(yàn)。即便郵件在Outlook和最新的iPhone上看起來(lái)沒疑問，也不代表在其他設(shè)備上看起來(lái)也是如此。主張你多找?guī)孜煌聶z驗(yàn)一下。

5. 什么時(shí)分發(fā)送郵件比照適合?

我們檢驗(yàn)過多個(gè)發(fā)送郵件的時(shí)間段，最后發(fā)現(xiàn)：在客人抵達(dá)酒店的前三天和客人分開酒店后的第二天發(fā)送郵件能收到最好作用。

固然你的客人或許會(huì)在不一樣的時(shí)間段抵達(dá)酒店，但最好在早上發(fā)送郵件。

6. 怎樣權(quán)衡發(fā)送郵件是不是收到了極好的作用?

以下三個(gè)目的很主要。

1. 翻開率——有幾客人翻開了你發(fā)送的郵件，60%以上即是不錯(cuò)的作用。

2. 點(diǎn)擊率——有幾客人點(diǎn)擊了郵件中的銜接，30%以上即是不錯(cuò)的作用。

3. 舉措率——有幾客人有實(shí)踐的預(yù)定等做法，10%以上即是不錯(cuò)的作用。

我們發(fā)現(xiàn)，假設(shè)客人需求反復(fù)輸入個(gè)人信息(而實(shí)踐上這些信息早該存在你的體系里了)，他們的反響率就會(huì)明顯降低。

總結(jié)

開端，保證郵件不只漂亮并且包括有用的信息似乎是一件很困難的工作，但實(shí)踐上操作起來(lái)真的很簡(jiǎn)單。很多PMS就有這些基本的功用。優(yōu)化郵件發(fā)送的營(yíng)銷效果，你讀懂了么？