海淘科技：當(dāng)我們明確問(wèn)題，在尋找解決方案，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能的時(shí)候，也絕對(duì)不能淺嘗輒止，要學(xué)會(huì)去探索、去尋找更加完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們常講要學(xué)會(huì)挖掘用戶(hù)需求背后的問(wèn)題實(shí)質(zhì)，同樣，當(dāng)我們明確問(wèn)題，在尋找解決方案，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能的時(shí)候，也絕對(duì)不能淺嘗輒止，要學(xué)會(huì)去探索、去尋找更加完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
我目前在負(fù)責(zé)一個(gè)電商平臺(tái)，最近遇到兩個(gè)比較有意思的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，自己從中也有一些思考，所以嘗試總結(jié)成文，也希望對(duì)各位有所啟發(fā)。
優(yōu)惠券功能上線后不久，我們開(kāi)始規(guī)劃在前臺(tái)做一個(gè)“領(lǐng)券中心”的功能，從而增加用戶(hù)主動(dòng)領(lǐng)券的方式和途徑。當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)提出需要支持針對(duì)“無(wú)可用券且下過(guò)單”和“無(wú)可用券且未下過(guò)單”兩種特定人群的領(lǐng)券活動(dòng)，需求背后的原因也比較清晰：希望通過(guò)領(lǐng)優(yōu)惠券來(lái)刺激那些當(dāng)前無(wú)可用券的用戶(hù)下單，并且對(duì)于那些從未下過(guò)單的用戶(hù)優(yōu)惠力度會(huì)更大一些，因?yàn)檫@部分用戶(hù)理論上會(huì)更難撬動(dòng)一些。
需求明確之后，在當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)方案中，是增加了“領(lǐng)券條件”的字段，包含“無(wú)可用券且下過(guò)單”和“無(wú)可用券且未下過(guò)單”兩個(gè)選項(xiàng)。功能上線后，基本上滿(mǎn)足了運(yùn)營(yíng)人員的使用場(chǎng)景，也沒(méi)有報(bào)出任何問(wèn)題，貌似又是一個(gè)皆大歡喜的新功能。
可是在后面的復(fù)盤(pán)思考中，我發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中的一些問(wèn)題。我會(huì)覺(jué)得更好的方案應(yīng)該是這樣：首先對(duì)用戶(hù)進(jìn)行兩個(gè)維度劃分“當(dāng)前是否有可用券”和“是否下過(guò)單”，然后在領(lǐng)券條件中增加相應(yīng)的條件篩選。
對(duì)比一下兩個(gè)方案，很明顯能感覺(jué)的到第二個(gè)方案的邏輯更清晰，靈活性也更高。那為什么我在功能上線后才反思到這一點(diǎn)，而沒(méi)有提前想到呢?有哪些地方可以總結(jié)需要提升的呢?我大致想了一下，應(yīng)該有下面三點(diǎn)：
1. 雖然詳細(xì)了解了需求背后的原因和動(dòng)機(jī)，但是仍被束縛在了用戶(hù)所提出的方案中。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員提出“無(wú)可用券且下過(guò)單”的篩選條件時(shí)，這個(gè)方案下意識(shí)的就潛入到了自己腦海中，而沒(méi)有從需求本質(zhì)的原點(diǎn)出發(fā)，去探索各種可行的解決方案。
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的架構(gòu)不夠清晰獨(dú)立。“無(wú)可用券且下過(guò)單”這很明顯是一個(gè)“A&B”形式，也就是說(shuō)A和B在最初始結(jié)構(gòu)中完全是相互獨(dú)立的，在某個(gè)特定的使用場(chǎng)景下，才需要做“與”的處理。而不應(yīng)該把這個(gè)特定的使用場(chǎng)景作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中的基本邏輯點(diǎn)。
3. 缺乏全局的抽象設(shè)計(jì)意識(shí)?！笆欠裼锌捎萌焙汀笆欠裣逻^(guò)單”這兩個(gè)條件或許當(dāng)前只運(yùn)用在領(lǐng)券的配置條件中，但是其本質(zhì)上是對(duì)用戶(hù)不同維度的劃分，應(yīng)該被理解成是用戶(hù)人群的標(biāo)簽項(xiàng)，其所運(yùn)用的場(chǎng)景不僅僅只包含領(lǐng)券條件，還可以拓展到更多的場(chǎng)景中。
有了以上反思總結(jié)之后，我對(duì)另外一個(gè)待做的功能隨之就有了更深入的認(rèn)識(shí)。為了挽回流失的用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)提出新需求：希望系統(tǒng)能夠?qū)Τ^(guò)N天未下單并且沒(méi)有優(yōu)惠券的用戶(hù)自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券。如果你對(duì)上面的總結(jié)有所感悟的話(huà)，應(yīng)該也能想到一個(gè)更為合理一些的設(shè)計(jì)方案吧，我就不再展開(kāi)講述，留給你自己去思考。
還有另外一個(gè)案例，同樣是關(guān)于“領(lǐng)券中心”的功能。最開(kāi)始的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中，每個(gè)領(lǐng)券活動(dòng)都需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)時(shí)間段，即指定開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。通過(guò)一段時(shí)間的試水后，運(yùn)營(yíng)想到一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)策略：固定周末領(lǐng)券，每次可領(lǐng)取的券完全一樣，但是只能限定在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的周末領(lǐng)取。
分析一下不難發(fā)現(xiàn)，按照目前的配置規(guī)則完全能夠?qū)崿F(xiàn)，即創(chuàng)建多個(gè)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間是一個(gè)周末即可，但是操作會(huì)比較復(fù)雜。如果要在系統(tǒng)功能上加以支持，其實(shí)只需要對(duì)“活動(dòng)時(shí)間”進(jìn)行一些靈活性的調(diào)整即可。所以最開(kāi)始的構(gòu)思方案是增加一個(gè)勾選項(xiàng)“僅周末”，如果選中此項(xiàng)，則該領(lǐng)券活動(dòng)只會(huì)在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的周末有效，如果未選中則是在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)均有效。
乍看起來(lái)，這個(gè)方案無(wú)論是在操作靈活性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度上都還算比較簡(jiǎn)單，也滿(mǎn)足了用戶(hù)的實(shí)際需求。可是如果繼續(xù)深入思考，將問(wèn)題抽象后進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)該需求的本質(zhì)，其實(shí)是將原有一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)時(shí)間段，拆分成多個(gè)間斷的活動(dòng)時(shí)間段。如果是這樣一個(gè)思路，我們能夠支持的不應(yīng)該僅僅是“周末活動(dòng)”，也可能會(huì)存在“每周三活動(dòng)”、“每月10號(hào)活動(dòng)”等等。
與第一個(gè)設(shè)計(jì)案例中的“A&B”類(lèi)似，“周末”只是一個(gè)特定的使用場(chǎng)景，而不應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中最基本的一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)。所以更合理的一個(gè)方案應(yīng)該是允許用戶(hù)選擇多個(gè)間斷的時(shí)間段，根據(jù)不同的使用場(chǎng)景，可能最終選擇出來(lái)的時(shí)間是12月份的所有周末，也可能是12月份的所有周三……
我們要明白用戶(hù)往往不知道他們想要什么，或者說(shuō)用戶(hù)只能明確當(dāng)前所需要的使用場(chǎng)景(“A&B” 和“周末活動(dòng)”)，而無(wú)法斷定以后可能存在的場(chǎng)景需求(“A|B”和“周三活動(dòng)”等)。所以，我們?cè)趯ふ覇?wèn)題的解決方案時(shí)，除了滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)需求，還應(yīng)該有更深入的思考，要努力找準(zhǔn)功能邏輯中最基本的結(jié)構(gòu)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)基本的結(jié)構(gòu)點(diǎn)則可以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的使用需求。只有這樣才能盡量保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的清晰結(jié)構(gòu)，保證實(shí)現(xiàn)功能的靈活性和可拓展性。
以上，是我在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中遇到的一些案例，從中嘗試總結(jié)出一些通用性的觀點(diǎn)，但真正讓我有所成長(zhǎng)的是整個(gè)思考的過(guò)程。沒(méi)有任何的方法論，能保障我們一直設(shè)計(jì)出完美的方案，只有形成自己一套成熟的思考路徑，不斷總結(jié)、不斷提高，才能向著完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案不斷趨近，已達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)策劃方案最佳化
