郵件跟蹤調(diào)查是獲得顧客對旅行體驗反饋的主要方式。實際上，許多航空公司、酒店、OTA和旅行社通常會在旅行者返回家中前就向他們發(fā)送郵件(不過旅行者可能在回家前就已經(jīng)在移動設備上打開郵件了)。旅游品牌通常會采用這類調(diào)查方式獲得顧客對旅游體驗的反饋，以及顧客的評分和點評。但對于旅游供應商商發(fā)送的郵件，不同的旅行者有何反應呢?

酒店CRM提供商Ryan Solutions研究了郵件調(diào)查的成功與否和旅行者的年齡是否有關系。

下圖是某個旅游品牌發(fā)送普通郵件(包含有數(shù)字營銷、促銷、會員等內(nèi)容)后的結(jié)果：

下圖是該旅游品牌發(fā)送調(diào)查郵件后的結(jié)果：

有幾點結(jié)論是顯而易見的。

從總體上說，顧客更有可能打開調(diào)查郵件并點擊郵件內(nèi)容。此外，年長用戶打開郵件的可能性(不論是普通郵件還是調(diào)查郵件)明顯更高。但我們仔細看看X世代(千禧一代)就會發(fā)現(xiàn)，比起普通郵件，他們更愿意點擊并打開調(diào)查郵件。

年長用戶之所以打開郵件的可能性更高可能是因為他們更愛使用郵件，而年輕的旅行者可能更愛使用即時信息平臺。針對研究調(diào)查情況，做出相對應的營銷策劃方案。