以業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品生命周期為核心的方法論所構(gòu)建的功能模型完備而趨同，產(chǎn)品無法和用戶的內(nèi)心產(chǎn)生共振。UX方法論的核心專注于用戶的想法，感受和目標(biāo)，而非業(yè)務(wù)和功能。本文通過20個小時對貨幣基金APP的產(chǎn)品研究，用戶研究，使用UX工具構(gòu)建場景，目的在于改變產(chǎn)品高度趨同現(xiàn)狀，使得呈現(xiàn)模型遵循用戶的心智，而不再僅僅是“買與賣”的理財超市。
截止至2017年6月30日，余額寶凈資產(chǎn)達(dá)1.43萬億，超過第五大銀行招商銀行，直逼四大國有銀行。
幾乎同一時間，四大行尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，都希望在互金理財爆發(fā)之前拿到最后一班船票。
作為一名一直關(guān)注互金行業(yè)的交互設(shè)計師，在上周末我花費(fèi)了20個小時，拆解了6款主流貨幣基金和P2P理財APP，尋找可以拓展設(shè)計的核心問題和機(jī)會，通過群體研究和角色模型定義，思考如何通過UX設(shè)計更加契合用戶的內(nèi)在期望。紙面推導(dǎo)之后又用了10個小時整理成演示稿。
這一過程無比讓人興奮，因為我們在嘗試思考和創(chuàng)造更有意義的東西。
6款產(chǎn)品分別是懶投資、悟空理財、人人貸理財、真融寶、愛錢進(jìn)、荷包金融。
遵循雙鉆模型(The Double Diamond Model)，從競品、人群、產(chǎn)品三大維度，按照探索-定義-構(gòu)思-呈現(xiàn)四個階段展開設(shè)計。
探索：競品研究
在產(chǎn)品研究之前，要先提一下阿里UED五度模型和互金產(chǎn)品生命周期管理方法論。
五度模型是阿里基于多年經(jīng)驗，從用戶的行為與態(tài)度和當(dāng)下與未來這兩個維度進(jìn)行分解，將用戶體驗具體拆解為“吸引度、完成度、滿意度、忠誠度和推薦度”進(jìn)行衡量。
互金產(chǎn)品生命周期管理方法論，是以用戶在產(chǎn)品中的生命周期為視角，將五度模型具體映射到產(chǎn)品功能模型的方法論。
對6款產(chǎn)品進(jìn)行信息和功能模型的拆解(可略過)
(右擊，在新標(biāo)簽頁中打開，即可查看大圖)
各平臺理財產(chǎn)品趨同，即零存和整存兩種。
按照五度模型和互金產(chǎn)品方法論構(gòu)建的產(chǎn)品功能模型趨同。
信息構(gòu)架和交互框架有所不同，各有優(yōu)劣。
值得注意的是懶投資的享樂計劃和人人貸理財?shù)男接媱潯?
享樂計劃是指一次存款約商品14倍市價1年獲得商品，到期返本和部份收益，比如存入8.58萬元可以獲得iPad Pro;薪計劃是指每月指定日期從工資卡扣款定額投資。
在普遍趨同的產(chǎn)品中，這聽起來確實比零存和整存更加契合用戶內(nèi)心。但是，好像哪里不太對。
定義：用戶目標(biāo)
用戶是否會為了獲得iPad Pro存入8.58萬元?每個月 從工資卡扣款定額投資是不是好主意?
回答這個問題，我們需要研究用戶的行為、觀念、壓力和動機(jī)，理解他們真實的需要和目標(biāo)。而所獲的角色模型，頁可以不斷的指導(dǎo)我們的設(shè)計決策，優(yōu)先級和重點。
數(shù)據(jù)依據(jù)：2015年互聯(lián)網(wǎng)理財用戶分布情況
用戶分層：愛爾蘭銀行支付偏好模型
愛爾蘭聯(lián)合根據(jù)人們強(qiáng)烈的預(yù)算管理需求，僅通過兩個問題：“您喜歡存錢還是花錢?”“您喜歡使用信用卡還是現(xiàn)金?”，就將人們按照消費(fèi)行為模式依據(jù)理性程度和支付偏好兩組行為變量分為四層。
依據(jù)支付偏好分層，我們不難發(fā)現(xiàn)，熱衷于消費(fèi)的享樂主義用戶，傾向于借錢消費(fèi)，并沒有儲蓄習(xí)慣，即使他們很希望獲得iPad，大多也無法一次性拿出8萬元投資;而真正有能力拿出8萬元投資的保護(hù)者用戶，傾向于節(jié)省和投資增值，會去尋求更好的理財方式，不能滿足于僅僅換取一臺iPad。
沒有理解用戶的動機(jī)與能力，是懶投資享樂計劃的問題所在。
根據(jù)數(shù)據(jù)畫像，貨幣基金產(chǎn)品主要受眾是以90后小白領(lǐng)為代表的潮流用戶、以居家型工薪層為代表的普通用戶和以大學(xué)生新青年為代表的潛力用戶。
構(gòu)建角色模型
通過用戶角色模型構(gòu)建，我們不難發(fā)現(xiàn)，每個月會習(xí)慣于定額存款的工薪層群體用戶，其核心訴求是家庭的美滿與幸福，他們不是為自己存錢，而是為孩子，為父母，為家庭存錢。
沒有理解用戶的內(nèi)在期望，以不充分的理由觸發(fā)行為，是人人貸理財薪計劃的問題所在。
UCSD的認(rèn)知心理學(xué)家Don Norman提出認(rèn)知存在三個層次，本能層、行為層和反思層。Alan Copper將其映射到用戶目標(biāo)的三個層次：體驗?zāi)繕?biāo)、使用目標(biāo)和人生目標(biāo)。
體驗?zāi)繕?biāo)代表者用戶希望獲得什么樣的感覺;
使用目標(biāo)代表著用戶使用產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的動機(jī);
人生目標(biāo)則代表了用戶的期待和更深層驅(qū)動力。
通過對角色模型的歸納提煉，獲得他們不同層次目標(biāo)。當(dāng)眾多理財產(chǎn)品致力于“買與賣”時，我們想要做的是幫助用戶實現(xiàn)他們的人生目標(biāo)。
因為體驗設(shè)計的目的正是以用戶的人生目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)a(chǎn)品最終轉(zhuǎn)化為高層次系統(tǒng)。
構(gòu)思：使用故事
我們必須清楚的知道，產(chǎn)品最終是為用戶而設(shè)計，而非為功能而設(shè)計。故事化的設(shè)計構(gòu)思遵循著用戶的心智、行為和目標(biāo)，而不是在具體的流程和界面上。
故事一：享樂主義/潮流用戶群體-平衡消費(fèi)和理財
每月存一部分工資理財，首存就可以獲得心儀的商品，12個月下來有了筆不小的存款。
故事二：冒險者/潛力用戶群體-為實現(xiàn)夢想理財
有夢想去實現(xiàn)，寫下心愿，制定存款計劃，驅(qū)動自己努力，最終實現(xiàn)小夢想。
故事三：實用主義/普通用戶群體-為家人存錢
收入雖然不高，但也要家人幸福，每月存上2、3百元，孩子長大上大學(xué)不發(fā)愁。
我們所期待，通過以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計，由概念到呈現(xiàn)模型，最終與用戶的內(nèi)心高度共振。
呈現(xiàn)：信息構(gòu)架、交互框架、精細(xì)化原型
至此，我們將遵循故事地圖展開設(shè)計，梳理產(chǎn)品的功能模型、信息構(gòu)架、交互框架和輸出精細(xì)化原型。
【未完待續(xù)】
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