文章是作者根據(jù)自己近期工作總結(jié)的關(guān)于To B系統(tǒng)的工單設(shè)計的一些交互要點，希望對大家有益。
最近一直在設(shè)計To B系統(tǒng)的工單，從手機端到PC端，終于快上線了，在項目里遇到的各種坑，在這里總結(jié)一下，讓后人可以避開。針對于To B系統(tǒng)，我這次主要設(shè)計的是工單，以前也設(shè)計過訂單的內(nèi)容。它們有著一定的相似性。所以，這里提到的一些要點，幾乎可以覆蓋所有和單子有關(guān)的設(shè)計。
根據(jù)字面意思我們可以把它理解為工作單據(jù)。工單定義：是由一個和多個作業(yè)組成的簡單維護或處理問題，上級部門下達任務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。
工單的來源主要是兩種人：一個是用戶提出問題，由客服人員來生成一個工單;另一個是由公司內(nèi)部人員產(chǎn)生的工單
在提交工單的時候，就會選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)線去處理，工單提出之后，相關(guān)的信息會上傳到服務(wù)器，經(jīng)過判斷指派給不同業(yè)務(wù)線，業(yè)務(wù)線各自去處理自己負責(zé)的任務(wù)。都處理完成后，如果是用戶提出的工單，三天沒有回復(fù)，則自動關(guān)單，如果是公司內(nèi)部提出的，則需要手動關(guān)單。
大體了解了工單是什么之后，就可以進一步以交互設(shè)計師的角度去解讀工單了。作為工單系統(tǒng)，主要的頁面就是工單列表頁面，工單詳情頁面，新建工單頁面。雖然只有簡單的三個頁面，但是索要考慮的內(nèi)容卻很多。
1、用戶角色
所謂的工單系統(tǒng)，就是工單和一堆人的千絲萬縷的關(guān)系。那么，首先確定都有哪些人就顯得很重要。像我做的工單主要就是工單發(fā)起人以及工單的受理人，但是受理人又分成客戶人員，業(yè)務(wù)線人員。針對每一類人員，他們功能權(quán)限不一樣，對應(yīng)的在頁面內(nèi)的設(shè)計就不一樣。同樣一個工單詳情頁面，不同的角色所看到和能做的事情是不一樣的。所以，在設(shè)計之前，一定要前梳理清楚用戶角色有哪些，每一類人有哪些功能權(quán)限，對應(yīng)的頁面內(nèi)容有哪些區(qū)別。
2、工單的類型
不同的平臺發(fā)出的工單的類型是不一樣的，由客戶從pc端發(fā)出的工單為線上工單，而由手機端提交的為線下工單，因為提交端口不一樣，工單的內(nèi)容也不一樣。這就要求我們梳理針對不同類型的工單，用戶在填寫的時候分別需要填寫那些字段，提交工單后，不同的工單類型的處理方式，附帶著哪些功能按鈕。
3、工單的狀態(tài)
工單從提交開始，就跟隨著狀態(tài)的改變，不同的狀態(tài)，表現(xiàn)形式不一樣，訂單里面的內(nèi)容也不一樣，需要設(shè)計人員把所有的訂單狀態(tài)都列出來，然后進行分類、劃分，根據(jù)不同的狀態(tài)設(shè)計出不同的模板。
設(shè)計時要考慮的內(nèi)容梳理完，就可以著手設(shè)計了。對于工單的內(nèi)容，可以用雜、亂、多來形容，填寫工單時有些內(nèi)容是必須填寫的，但是同時還有很多內(nèi)容可以選填;工單詳情時，更是嚴(yán)重。所以，在設(shè)計時，我們要參照以下的原則：
1、刪除
根據(jù)2/8法則，通常一個頁面80%的用戶只看了20%的內(nèi)容，那么其他的內(nèi)容幾乎都是無用的，那么為什么還要留著他們。
砍掉無用的內(nèi)容有時候是個血腥無情的過程，我們在過需求的時候，最常聽到的一句話就是“假如用戶想看…..”,就因為這樣一個假如，讓很多基本上沒有用的內(nèi)容躺在頁面里，讓頁面越來越腫，那么下一次，當(dāng)你在聽到“假如用戶想看…..”這樣的話時，就繼續(xù)問，這個內(nèi)容對目標(biāo)用戶是否真的重要，如果去掉了，對用戶會有什么影響，如果沒有影響或者影響很小，那么絕對不要手軟，果斷砍掉。
2、隱藏
隱藏的內(nèi)容通常是不常用但是又不能少的，有的人認為，隱藏是刪除的開始，把它隱藏起來，然后在黑暗中死去，如果是因為這要的理由將它隱藏，那么，還不如直接刪掉的好。通常選擇隱藏的內(nèi)容有：事關(guān)細節(jié)(個人設(shè)置或郵件簽名)、選項和偏好(繪圖的單位，又英寸改成厘米)、特定地區(qū)的信息(如時間和日期需要自動更新的信息)等。
在做工單的時候，我按用戶的使用場景，將內(nèi)容進行了隱藏。
3、組織
刪掉了不必要的內(nèi)容，那么剩下信息就需要有組織的放在一起。根據(jù)“7加減2”原則，人瞬間能記住的最大條數(shù)不能超過9項，否則就會像“狗熊掰棒子”，最后都忘了。分塊越少，選擇越少，用戶負擔(dān)越輕。
工單的信息比較雜，各種各樣的信息都有，如果就散亂無章的放在那，只會增加用戶閱讀負擔(dān)。所以，將信息有效的分類然后組織在一起就顯得很重要。這時候，卡片的設(shè)計就很實用，將相關(guān)的信息放在一張卡片上，不同的信息劃分成不同的卡片，劃分清晰，容易識別。
4、極限
因為工單有很多填寫的內(nèi)容，雖然有字?jǐn)?shù)限制，但是在手機端很多時候不能全顯示，就需要考慮各種顯示不全的極限情況，對于重要的信息，如果一行顯示不下，就只能折行顯示，對于一些次要信息，如果顯示不下，可以選擇省略顯示。
當(dāng)交互設(shè)計師拿到設(shè)計需求后，不要馬上開始設(shè)計，因為和單子有關(guān)的設(shè)計里，往往有著不同的角色，不同的類型，不同的狀態(tài)，如果沒有梳理明白，你就會發(fā)現(xiàn)你設(shè)計的只是冰山一角，有好多的情況都沒有考慮，越設(shè)計越混亂。只有將所有的內(nèi)容都梳理明白，才能將設(shè)計做明白，不至于遺漏。然后著手設(shè)計的時候，一定不能把所有的內(nèi)容都顯示在那，這樣會嚴(yán)重的干擾用戶，一定要將信息按重要程度處理，相關(guān)的內(nèi)容放在一起，還要多考慮一些極限的情況。
以上就是類似于WEB交互設(shè)計中尼爾森原則的內(nèi)容，如果想要了解關(guān)于幾何與網(wǎng)頁設(shè)計及上海微信營銷，可直接點擊查看
