隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微博營(yíng)銷(xiāo)成為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)微博，可以收集客戶信息，加強(qiáng)同客戶溝通，持續(xù)發(fā)展友好客戶關(guān)系。利用微博，開(kāi)展客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服和決策等集為一體，既能規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，了解新老客戶需求，提升客戶資源整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序控制訂單的執(zhí)行過(guò)程，也有助于避免銷(xiāo)售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
那么如何利用微博管理客戶關(guān)系呢?海淘科技從實(shí)務(wù)出發(fā)，透過(guò)情景案例的形式，深入淺出地為您講述利用微博收集客戶信息、利用微博展開(kāi)客戶營(yíng)銷(xiāo)，以及利用微博提升客戶滿意度等若干問(wèn)題。解決方案：他山之石，可以攻玉!雖然不同行業(yè)在利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，都有不同的方法策略，但萬(wàn)變不離其宗!下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路!
1.利用微博收集客戶信息;
2.利用微博展開(kāi)客戶營(yíng)銷(xiāo);
3.利用微博提升客戶滿意度。
一是有效利用現(xiàn)有客戶，通過(guò)查詢(xún)客戶所屬專(zhuān)業(yè)圈，了解其所在的專(zhuān)業(yè)圈里面有哪些人，這些人之間有什么關(guān)系，即關(guān)聯(lián)性，順藤摸瓜般理出他們之間的關(guān)系，沿著這種關(guān)系進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新客戶;
二是了解客戶喜好，可以利用微博的便捷性和移動(dòng)性，及時(shí)更新產(chǎn)品，可以讓消費(fèi)者隨時(shí)瀏覽，獲取最新的企業(yè)資訊;
三是即時(shí)回答客戶咨詢(xún)，可以建立線上答疑，線下電話咨詢(xún)的通道，有產(chǎn)品推薦內(nèi)容時(shí)，要及時(shí)@特定的顧客群，建立微博預(yù)約機(jī)制。
利用微博展開(kāi)客戶營(yíng)銷(xiāo)：一是要?jiǎng)澐挚蛻纛?lèi)別，確定目標(biāo)客戶?？梢园芽蛻艋蚍劢z劃分為消費(fèi)客戶、意向客戶、潛在客戶和分享客戶;
二是要激發(fā)客戶采購(gòu)意愿，可以通過(guò)微博直播，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的形式;
三是加強(qiáng)品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，可以通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上品牌宣傳活動(dòng)，發(fā)布官方信息，產(chǎn)品預(yù)告，最新技術(shù)，促銷(xiāo)活動(dòng)等的發(fā)布來(lái)告知客戶企業(yè)的最新動(dòng)向，宣傳品牌理念，文化價(jià)值來(lái)提升品牌知名度;四是開(kāi)展多渠道公關(guān)傳播可以廣泛應(yīng)用超鏈接，發(fā)揮搜索引擎的綜合功能來(lái)開(kāi)展客戶營(yíng)銷(xiāo)。
一是有效處理客戶投訴，對(duì)于客戶投訴企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要轉(zhuǎn)發(fā)投訴微博到相關(guān)責(zé)任部門(mén)引起各部門(mén)的重視，并且公開(kāi)給客戶道歉，責(zé)令相關(guān)部門(mén)在限期內(nèi)解決，給予客戶解決承諾;
二是形成良好互動(dòng)關(guān)系，要及時(shí)回答客戶或粉絲的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)處理客戶投訴，有效解決客戶在消費(fèi)中的問(wèn)題。
最后，將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理”的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
微博營(yíng)銷(xiāo)如何利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理？你懂了么？
