近日，埃森哲發(fā)布了《2016零售業(yè)消費者研究——消費者在呼求，零售夠“靈”》(Retail Consumer Research 2016)研究報告。我們的研究顯示，千禧一代消費者將主導(dǎo)整個亞洲消費市場。因此，零售商和消費品企業(yè)必須積極采用數(shù)字解決方案，才能為千禧一代消費者提供其所需的互聯(lián)、整合的購物體驗。

為了完成《2016零售業(yè)消費者研究》報告，埃森哲共調(diào)研了來自13個國家的1萬多名消費者。作為該項研究的一部分，埃森哲從中選取了來自中國和日本的746名千禧一代消費者，這些受訪者在2015年第四季度曾在網(wǎng)上和實體店中購物。調(diào)研反饋者從面板數(shù)據(jù)中選擇，并且經(jīng)過了歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會(ESOMAR)的審核，嚴格遵守市場研究的各項國際準則。購物者樣本均衡地分布在七個行業(yè)，分別為：服飾、消費電子產(chǎn)品、百貨商場、折扣店、大眾商店和大賣場、日用雜貨品商店、藥店和家裝店。同時，樣本還覆蓋了不同性別、年齡、家庭收入水平和居住地區(qū)。本次調(diào)研從所有購物者中篩選出了經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的個人，其置信度為95%，誤差范圍±3.6%。

機遇就在眼前

埃森哲的分析顯示，到2020年，亞太地區(qū)電子商務(wù)銷售總額有望增長三倍，達到2.6萬億美元。同時，亞洲地區(qū)千禧人群的消費能力會超過以往任何一代人，到2020年，其可支配收入將增加至6萬億美元。屆時，全球60%的千禧一代消費者將生活在亞洲，占本地區(qū)人口的45%以上。因此，零售商和消費品企業(yè)必須深入解讀這一精通技術(shù)、實時互聯(lián)的群體，充分挖掘潛藏的巨大機遇，牢牢把握這一強大的消費群體。

埃森哲消費品與服務(wù)業(yè)資深董事總經(jīng)理特奧·科雷亞(Teo Correia)表示：“數(shù)字化正在改變?nèi)蛳M品行業(yè)，并賦予消費者更多的選擇權(quán)、洞察力和控制力。千禧一代消費者希望獲得簡單愉悅、根據(jù)其興趣和生活方式量身定制的購物體驗。他們變得越來越難以預(yù)測，并形成了更多細分消費群，同時他們還是強大品牌和互動購物體驗的擁躉者。為了贏得其忠誠度，各品牌的當(dāng)務(wù)之急就是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動型的應(yīng)用，為其提供簡明而極具個性化的體驗?！?

千禧一代熱衷移動購物

數(shù)字技術(shù)與服務(wù)正逐步成為消費者日常生活的組成部分。如今，亞洲地區(qū)擁有全球半數(shù)以上的智能手機用戶，其中新加坡和澳大利亞的智能手機普及率均已超過80%，居世界首位。與此同時，亞洲地區(qū)千禧一代消費者平均每天使用智能手機達2.8個小時(即每年42.5天)，他們中的四成以上曾通過智能手機購物。

埃森哲的分析表明，相較其他消費者群體，千禧一代對他人建議持更加開放的態(tài)度。零售商和消費品企業(yè)正努力通過個性化服務(wù)滿足該群體需求，但前提是必須確保其方式能夠為消費者所接受，例如：

• ? 為了獲取更加個性化的體驗，60%的受訪中國和日本的千禧一代消費者允許零售商獲取其個人信息，而整體消費群體中具有同樣想法的比例僅為47%。
• ? 在實體門店中，77%的中國和日本千禧一代贊同用忠誠度積分和折扣券自動抵減商品價格，不過只有37%的受訪者歡迎銷售人員詢問其近期購買記錄。
• ? 61%的中日千禧一代希望通過網(wǎng)絡(luò)收到他們正考慮購買商品的促銷信息。

科雷亞補充道：“我們看到，成功的品牌正通過提升數(shù)據(jù)分析能力，著力打造個性化的客戶體驗，并從忠誠度、購買歷史和人口地理特征等維度出發(fā)精準定價。他們越來越多地運用預(yù)測分析來提供定制產(chǎn)品服務(wù)，同時透過基于定位的服務(wù)，將自身緊密融合到消費者的生活方式當(dāng)中。而企業(yè)制勝的關(guān)鍵則是在各個渠道與客戶進行溝通，確保消費者自始至終獲得心滿意足的品牌體驗?！?

以上就是為你提供的，2016零售業(yè)消費者研究，你要抓住機會哦！在互聯(lián)網(wǎng)上做自己事業(yè)，建立自己網(wǎng)站平臺。實施自己的品牌宣傳推廣。