海淘科技編者，整理了一下，2016年中國(guó)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)情況分析
目錄
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀
郵件營(yíng)銷(xiāo)各行業(yè)情況
郵件營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)
移動(dòng)終端與云計(jì)算
依據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例從2015年底的90.1%提升到92.5%，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位。
依據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)至2019年中國(guó)企業(yè)的云服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到：118,260,000,000元
其中百度、阿里等大量企業(yè)，也依附云計(jì)算帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)移動(dòng)端趕超PC端的趨勢(shì)明顯，而移動(dòng)設(shè)備同樣受限于本身的計(jì)算與儲(chǔ)蓄資源量，移動(dòng)端云計(jì)算也將成為互聯(lián)網(wǎng)變革中重要的部分之一。
云計(jì)算支撐的“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)
在云計(jì)算的支撐下，信息收集途徑更加完善，分析維度與實(shí)時(shí)性進(jìn)一步加強(qiáng)。在易觀近期發(fā)布的報(bào)告指出，中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模再2018年將達(dá)到28，370,000，000元，目前中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)處于高速發(fā)展期，企業(yè)深度利用數(shù)據(jù)價(jià)值的意識(shí)迅速提高，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理成為熱門(mén)概念。在大數(shù)據(jù)的不斷完善，數(shù)據(jù)管理不斷成熟下，企業(yè)將不斷改變“運(yùn)營(yíng)模式”，而“營(yíng)銷(xiāo)方式”及“產(chǎn)品”將重新被定義。用戶(hù)也將更多的收到與自己息息相關(guān)或符合自身興趣愛(ài)好的信息。
基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化在于通過(guò)智能化營(yíng)銷(xiāo)工具，基于龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分，智能化細(xì)分不僅能快速正確回應(yīng)客戶(hù)需求，還能提高客戶(hù)信息相關(guān)性，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更具有邏輯性，且更為高效。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化帶來(lái)的最大的優(yōu)勢(shì)即為引流、培育引導(dǎo)及增加收入。
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，獲取客戶(hù)高度信任感
如今的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)，并不是單純的價(jià)格戰(zhàn)，重要的是企業(yè)或產(chǎn)品帶來(lái)客戶(hù)的信任度。服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)等一系列體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)充分感知產(chǎn)品、快速形成心理定位、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的一大核心，即為客戶(hù)提供符合自身需求的專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)。
營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化，內(nèi)容形式多樣化
國(guó)外市場(chǎng)EDM、社交媒體、SMS、博客、SEO、線(xiàn)下推廣、廣告牌等進(jìn)行整合運(yùn)用情況較好。通過(guò)信息的多元化曝光，對(duì)渠道接觸客戶(hù)，很好的強(qiáng)化品牌效果，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)這一趨勢(shì)也正在逐步提升。同時(shí)結(jié)合VR、視頻、二維碼等多種表現(xiàn)方式，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新性不斷增強(qiáng)。在IDC機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)中，2017年福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)中，有30%公司將嘗試AR與VR的營(yíng)銷(xiāo)方式。
依據(jù)艾瑞相關(guān)報(bào)告分析與預(yù)測(cè)：到2017年底，中國(guó)企業(yè)郵箱用戶(hù)將達(dá)到1.35億。在CTR市場(chǎng)研究中也顯示出。電子郵件排在“昨天使用網(wǎng)絡(luò)做的事情前十位”。
郵件的發(fā)送數(shù)量今年整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但是淘汰的基本為未經(jīng)許可的垃圾郵件，而重視會(huì)員體驗(yàn)的企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到會(huì)員制EDM的重要性，會(huì)員制郵件的發(fā)送企業(yè)呈現(xiàn)據(jù)年增多的趨勢(shì)。
國(guó)內(nèi)外郵件發(fā)送總體情況
1.不斷調(diào)整郵件內(nèi)容
品牌渴望著探求郵件的積極面，他們階段性地進(jìn)行多樣化嘗試，包括發(fā)送頻率、促銷(xiāo)信息以及客戶(hù)生命周期郵件等，以獲取用戶(hù)真正的郵件訴求，使其接收到高逼格且定制化的郵件，并讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)旅程的不同階段享受個(gè)性化服務(wù)。
2.具有互動(dòng)性的郵件內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)郵件不僅僅只是發(fā)送，假設(shè)品牌策劃一次郵件促銷(xiāo)活動(dòng)，單一的促銷(xiāo)元素已漸漸不受歡迎，甚至無(wú)法激起用戶(hù)的興趣?；?dòng)性郵件是郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這也是目前最具挑戰(zhàn)性和機(jī)遇性的郵件營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注方向。
3.根據(jù)用戶(hù)行為創(chuàng)建自動(dòng)化郵件
許多品牌已經(jīng)根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際瀏覽和消費(fèi)行為，創(chuàng)建自動(dòng)化郵件，從而降低人力成本，并促成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。如何完善郵件自動(dòng)化流程是全球營(yíng)銷(xiāo)人員所需要摸索并實(shí)踐的。
4.郵件發(fā)送的及時(shí)性
在會(huì)員生命周期階段，品牌需要及時(shí)對(duì)用戶(hù)的行為動(dòng)作做出快速反應(yīng)，并推送相符合的類(lèi)別郵件。根據(jù)以往的銷(xiāo)售案例，品牌主們也逐漸意識(shí)到，當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)站有過(guò)某些特別的瀏覽點(diǎn)擊行為的幾天后才推送促銷(xiāo)郵件，已為時(shí)過(guò)晚。因此，郵件發(fā)送的及時(shí)性也是品牌應(yīng)當(dāng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。
5.購(gòu)物車(chē)用戶(hù)的再次營(yíng)銷(xiāo)
近兩年，購(gòu)物車(chē)系列的再次營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目獲得了市場(chǎng)上的空前好評(píng)。品牌主們紛紛把目光轉(zhuǎn)移到這塊“被遺忘的肥肉”上，對(duì)于那些商品長(zhǎng)期“躺”在購(gòu)物車(chē)的表現(xiàn)，他們開(kāi)始通過(guò)郵件、SNS渠道進(jìn)行用戶(hù)提醒，填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)缺口。
6.售后郵件越發(fā)重要
是不是當(dāng)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)行為后，品牌就不用再發(fā)送任何郵件了呢?當(dāng)然不是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣注重有頭有尾且循環(huán)利用。售后郵件能夠?yàn)槎螤I(yíng)銷(xiāo)打上堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而這也是塑造品牌良好形象和傳遞口碑的重要依據(jù)。
7.移動(dòng)響應(yīng)式郵件更注重體驗(yàn)
設(shè)計(jì)人員在制作響應(yīng)式郵件的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)了解一個(gè)設(shè)計(jì)概念：移動(dòng)設(shè)備尺寸不同，郵件顯示的內(nèi)容也不同。所以，我們需要盡量縮小或避免設(shè)計(jì)和排版突兀，給予最佳移動(dòng)閱讀體驗(yàn)。另一方面，品牌可以嘗試簡(jiǎn)化郵件商品購(gòu)買(mǎi)的流程，為移動(dòng)用戶(hù)提供更便捷的支付方式，對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率也不失為良策。
8.會(huì)員生命周期的時(shí)間定論
其實(shí)，無(wú)論用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，都不要忽視他們的存在和購(gòu)買(mǎi)潛力，從用戶(hù)在網(wǎng)站上創(chuàng)建賬戶(hù)開(kāi)始，便可發(fā)展成為品牌的生命周期會(huì)員。
9.早期喚醒非活躍用戶(hù)
對(duì)于非活躍用戶(hù)的喚醒依然是大家所關(guān)心的話(huà)題，而喚醒方式層出不窮。其實(shí)，沉睡用戶(hù)的激活無(wú)需等到6-12個(gè)月以后才開(kāi)始進(jìn)行。當(dāng)用戶(hù)早期的郵件表現(xiàn)低迷時(shí)，品牌便可采取措施進(jìn)行喚醒和挽回，以免造成更多的不確定性因素和損失。
10.技術(shù)支持仍是挑戰(zhàn)
營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目與數(shù)據(jù)技術(shù)的完美整合始終是一個(gè)挑戰(zhàn)，需要不同的系統(tǒng)進(jìn)行貫通聯(lián)動(dòng)，從而把用戶(hù)數(shù)據(jù)從多個(gè)接觸點(diǎn)形成一個(gè)統(tǒng)一的、可操作的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。如Webpower自主研發(fā)的D.M.A智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠打通郵件、短信、微信、網(wǎng)頁(yè)等渠道，使用戶(hù)數(shù)據(jù)得以串聯(lián)，輔助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展和需求挖掘。
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