合理的錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)可以很好的提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，建立用戶與產(chǎn)品之間的紐帶。
相信日常生活中，很多人都曾經(jīng)在各家銀行的網(wǎng)上銀行或者直銷銀行中買過理財(cái)產(chǎn)品。各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品購買流程都是大同小異的：選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品——輸入購買金額——確認(rèn)項(xiàng)目信息——返回操作結(jié)果。我們來假設(shè)一個(gè)情況，當(dāng)用戶輸入的購買金額超過賬戶余額時(shí)，我們應(yīng)該怎么給用戶一個(gè)錯(cuò)誤提示?
以寧波銀行直銷銀行為例，當(dāng)你想購買4000元的直投項(xiàng)目的時(shí)候，點(diǎn)擊“立即購買”按鈕，進(jìn)入“確認(rèn)支付頁面”，點(diǎn)擊“去支付”按鈕，這時(shí)候彈出一個(gè)對話框，告訴你賬戶余額不足。具體多少余額也沒有說清楚，你立馬去我的賬戶里看了余額再返回購買，這時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目都被人搶光了!瞬間奔潰。。。
從這個(gè)虛擬案例中，我們可以看出錯(cuò)誤提示對于產(chǎn)品用戶體驗(yàn)來說是極其重要的，那么如何才能給用戶提供合適友好的錯(cuò)誤提示呢?
要了解什么是錯(cuò)誤提示，我們應(yīng)該首先了解錯(cuò)誤提示的由來。用戶在填寫信息的時(shí)候難免會(huì)出錯(cuò)，例如，表單太長他們可能會(huì)忘記填寫其中的一項(xiàng)，或者輸入了14位的手機(jī)號碼，又或者輸入的密碼中只有數(shù)字沒有字母過于簡單等等。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該給用戶一個(gè)提示，讓他們了解當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)。這就是我們常說的錯(cuò)誤提示。
一個(gè)合格的錯(cuò)誤提示應(yīng)該有以下兩個(gè)基本功能：
向用戶報(bào)告錯(cuò)誤狀態(tài);
解釋錯(cuò)誤發(fā)生原因以及如何更正。
1 彈出框
目前來說，彈出框可以說是最常見的錯(cuò)誤提示形式。因?yàn)閺棾隹虻目臻g比較大，可以很完整的向用戶告知當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)并且闡明錯(cuò)誤原因以及如何更正。但是彈出框這種形式也有自身的缺陷，那就是用戶如果想更正錯(cuò)誤就必須關(guān)閉這個(gè)彈出框，這樣那些錯(cuò)誤信息就看不到了。在一些特殊情況下錯(cuò)誤信息比較冗長，你沒有辦法短時(shí)間內(nèi)記住，那么就無法完成修改了。
2 頁面
此外，錯(cuò)誤提示還可以通過載入一個(gè)新的頁面來報(bào)告給用戶。比如在你點(diǎn)擊提交按鈕以后進(jìn)入下一個(gè)頁面才知道自己剛才的輸入發(fā)生錯(cuò)誤。用戶可以通過閱讀提示知道如何更正問題，但是如果想更正這個(gè)問題就要點(diǎn)擊后退按鈕，這樣錯(cuò)誤提示又不存在了，這點(diǎn)和彈出框很像。下面這個(gè)例子比較典型，用戶只知道沒有綁定成功，但是不知道具體的失敗原因，重新綁定也無法避免再次失敗。
3 標(biāo)簽提示
現(xiàn)在還有很多設(shè)計(jì)師開始將錯(cuò)誤提示做成文字標(biāo)簽形式，將其和控件放在一起。這樣子用戶就可以很容易的讀取錯(cuò)誤信息，一眼就能看出來哪里出錯(cuò)了，不用根據(jù)提示的控件名稱去尋找出錯(cuò)的位置，因?yàn)殄e(cuò)誤提示就在發(fā)生錯(cuò)誤控件的旁邊。此外還很容易改正，因?yàn)橛脩舨挥迷偬D(zhuǎn)頁面或去記那些冗長的錯(cuò)誤信息。
1 合理的使用配色和圖標(biāo)
就像我在上面說的，錯(cuò)誤提示的第一個(gè)功能就是向用戶報(bào)告當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)。但是我們沒有必要真正的給用戶顯示：“尊敬的用戶，你剛才的個(gè)人信息填寫錯(cuò)誤balabala…”。錯(cuò)誤狀態(tài)我們可以直接通過顏色和圖標(biāo)來完成。因?yàn)樵跐撘庾R中，人們習(xí)慣性把紅色和錯(cuò)誤聯(lián)系在一起。當(dāng)然考慮到現(xiàn)實(shí)生活中還有相當(dāng)多的用戶是紅綠色盲患者，因此我們最好是紅色和圖標(biāo)搭配使用。
2 文字簡潔易懂
提示文字應(yīng)該盡可能的簡短，用戶看到一大段文字，就很可能會(huì)失去了去閱讀的耐心。此外我們應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，讓用戶可以更好的理解。例如你填寫身份證號，多填了一個(gè)數(shù)字，那么我們就應(yīng)該提示用戶“身份證號位數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤”而不是簡單的“身份證號驗(yàn)證錯(cuò)誤”。因?yàn)轵?yàn)證錯(cuò)誤的種類有很多種，這樣籠統(tǒng)的錯(cuò)誤提示會(huì)增加用戶的操作負(fù)擔(dān)。
對于這個(gè)信息錄入這個(gè)操作來說，最好的用戶體驗(yàn)就是避免用戶犯錯(cuò)，而不是等到用戶犯錯(cuò)了以后才思考怎么樣“亡羊補(bǔ)牢”。設(shè)計(jì)師應(yīng)該防患于未然。
1 輸入提醒
我們可以用一句話或者一個(gè)例子來向用戶介紹要輸入什么樣的信息，這個(gè)就是輸入提醒。我們要保持提醒字體要比較小或者配色要比標(biāo)簽字體更淺，因?yàn)檩斎胩嵝阎皇瞧鸬揭粋€(gè)輔助輸入的作用，過于顯眼反而會(huì)分散用戶注意力。
2 良好的默認(rèn)值
如果你確定對用戶足夠的了解，在用戶進(jìn)行信息錄入的時(shí)候我們可以提供合理的默認(rèn)值。因?yàn)閷τ谟脩魜碚f，填寫信息永遠(yuǎn)都不是一件有趣的事情，合理的默認(rèn)值可以節(jié)省用戶的操作時(shí)間。
3 自動(dòng)完成
當(dāng)用戶在文本框里輸入時(shí)，系統(tǒng)猜測可能的答案，顯示可選列表。自動(dòng)完成可以為用戶節(jié)省時(shí)間、精力和記憶成本，避免犯錯(cuò)。
合理的錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)可以很好的提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，建立用戶與產(chǎn)品之間的紐帶。以上是我對錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)的一些總結(jié)，希望各位看了以后能夠有所收獲。
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